Políticas

Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

En Florescer, cada diseño se elabora con elementos de la más alta calidad. Al tratarse de productos perecederos, nuestras políticas de cambio y devolución operan bajo los siguientes lineamientos.

1. Naturaleza del Producto y Variaciones Naturales

  • Las flores son elementos vivos sujetos a estacionalidad, clima y disponibilidad diaria en el mercado de flores.
  • Aunque respetamos la paleta de color, estilo, tamaño y valor estético de cada diseño exhibido en nuestra web, pueden existir ligeras variaciones en tonos o tipos específicos de flor. Si una flor en particular no está disponible con la frescura requerida, nuestros floristas la sustituirán por una de igual o mayor calidad sin alterar el concepto del arreglo.

2. Cancelaciones de Pedido

  • Pedidos regulares: no proceden cancelaciones si el pedido ya ha sido elaborado por el equipo floral, si ya se encuentra en ruta de entrega, o en pedidos solicitados para entrega el mismo día.
  • Suscripciones de Flores: la suscripción puede ser pausada o cancelada en cualquier momento una vez concluido el primer mes de servicio contratado, avisando con al menos 48 horas de anticipación a la siguiente fecha de entrega quincenal.

3. Reclamaciones por Producto Dañado o Mal Estado

Nos esforzamos por garantizar la máxima frescura. Si tu arreglo llegó visiblemente dañado durante el traslado o las flores presentan una merma inusual al momento de la entrega:

1

Deberás notificarnos dentro de las primeras 12 horas naturales tras haber recibido el pedido.

2

Envía un mensaje a nuestro WhatsApp incluyendo:

  • Nombre de quien compró.
  • Fotografías claras y de cerca donde se aprecie el estado del arreglo y el empaque/base.
3

Nuestro equipo evaluará el caso. Si el daño es atribuible a nuestro manejo o transportación, te ofreceremos:

  • La reposición de los tallos afectados o el cambio total del arreglo sin costo.
  • O bien, un cupón de crédito en tienda por el valor correspondiente para tu próxima compra.

No aplican cambios ni reposiciones si el deterioro de las flores es consecuencia de un cuidado inadecuado posterior a la entrega (ej. exposición directa al sol, fuentes de calor, falta de agua fresca o manipulación brusca).

4. Plazos y Tiempos de Reembolso

En los casos en que aplique un reembolso monetario aprobado:

  • El trámite de devolución se gestionará a través de la misma pasarela de pago o método con el que se realizó la compra original.
  • Una vez procesado por Florescer, el tiempo para que el monto se refleje en tu cuenta bancaria depende exclusivamente de la entidad financiera emisora de tu tarjeta, pudiendo demorar entre 2 y 30 días hábiles.
  • Se te compartirá el comprobante o folio de la transacción para tu seguimiento.