Políticas
Política de Envíos
En Florescer, nos aseguramos de que cada una de nuestras composiciones florales llegue con la frescura, belleza y puntualidad que mereces. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones de entrega que se detallan a continuación.
1. Cobertura y Costos de Envío
- Realizamos entregas en Ciudad de México, Huixquilucan (52760 hasta el 52799), Satélite (53100) y Zona Esmeralda (52930).
- El costo de envío no está incluido en el precio de los arreglos individuales y se calculará automáticamente en la pantalla final de compra (checkout) según la dirección de entrega ingresada.
- En ramos de novia, el costo de entrega se calcula de manera personalizada y se especifica directamente al momento de realizar tu cotización, tomando en cuenta la logística y ubicación del evento.
- Para el caso de nuestra Suscripción Quincenal de Flores, el costo de envío correspondiente a las entregas programadas se desglosará al momento de contratar el plan.
2. Días y Horarios de Entrega
- Pedidos de arreglos florales: las entregas se realizan de lunes a sábado en un horario abierto de 10:00 am a 7:00 pm.
- Pedidos de Ramos de Novia: las entregas se realizan conforme a lo establecido en la cotización.
- Suscripciones de Flores: las entregas se programan exclusivamente los días viernes en un horario de 11:00 am a 7:00 pm.
- Anticipación recomendada: recomendamos realizar tus pedidos con un mínimo de 24 a 48 horas de anticipación. Si requieres una entrega urgente o el mismo día, favor de consultar disponibilidad directamente por WhatsApp antes de ordenar.
- Fechas de Alta Demanda: en festividades especiales (como 14 de febrero, 10 de mayo, Día de las Flores Amarillas el 21 de septiembre, Día del Padre o temporada navideña), debido a la alta carga de tráfico y logística, los horarios de entrega son abiertos y no podemos comprometer una hora exacta fija.
3. Responsabilidad del Cliente en los Datos de Entrega
Para garantizar una entrega exitosa, el cliente es el único responsable de proporcionar la información correcta y completa al momento de la compra:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección detallada (calle, número exterior e interior, colonia, municipio/alcaldía, código postal).
- Referencias visuales o entrecalles.
- Teléfono de contacto tanto del remitente como del destinatario.
- Indicaciones especiales (ej. si hay caseta de vigilancia, torre de departamentos o recepción).
Florescer no se hace responsable por entregas retrasadas o fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles.
4. Protocolo de Entrega y Domicilios sin Receptor
Al llegar al domicilio, nuestro repartidor esperará un máximo de 10 minutos. En caso de no encontrar a la persona destinataria, se procederá de la siguiente manera:
- Se intentará comunicación telefónica o vía WhatsApp con el destinatario y con el comprador.
- De no obtener respuesta, el arreglo podrá dejarse con una persona de confianza: recepción, caseta de vigilancia o conserje.
- Si el acceso es denegado o no hay nadie que pueda recibirlo de forma segura, el arreglo regresará a nuestro taller floral.
5. Reprogramación y Reenvíos
Debido a que las flores son productos perecederos y vivos, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas a partir del intento fallido para solicitar la reprogramación de su entrega.
Todo segundo intento de entrega generará un costo de envío adicional, el cual deberá ser cubierto antes de enviar nuevamente el pedido.
Si el cliente no se pone en contacto dentro de las 24 horas siguientes o decide cancelar el pedido una vez elaborado y enviado, se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso, debido a que el producto floral ya fue procesado.
6. Entregas en Corporativos, Hospitales y Lugares con Acceso Restringido
En hospitales, funerarias, edificios corporativos, escuelas o privadas con control estricto de acceso, la entrega se realizará hasta la recepción, filtro de seguridad o caseta autorizada. La firma o confirmación del personal en turno se considerará prueba válida de entrega.
Es responsabilidad del cliente confirmar previamente que la institución permita la recepción de flores naturales (especialmente en áreas hospitalarias).
7. Comprobante de Entrega
Para brindarte certeza y tranquilidad, cada entrega se documentará mediante fotografía del arreglo en el lugar de entrega.